ご意見に対するご回答
平成24年 / 2012年
投稿日 | 平成24年9月1日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 3階の入口は鍵をかけられる事があるのでしょうか? |
ご回答 | 3階の入口の鍵は、普段はかけていません。入所者様が帰りたいとの気持ちが強く、扉を開けて出ようとされる時、落ち着かれるまで安全のため施錠することがあります。その時には、扉のところへインターホンを置いていますので、ボタンを押してくだされば鍵を解除します。どうぞ宜しくお願いいたします。 |
投稿日 | 平成24年9月1日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 利用者の方を「ちゃん」付けで呼ばれるのはどうでしょうか?家族の方が聞かれると嫌な思いをされるのではないでしょうか? |
ご回答 | 入所者様のご様子で、その方の状況にあった呼び方を(○○ちゃん等)一部でしていました。お名前の呼び方で、ご家族様が不愉快な思いをされないよう、入所者様を尊重した呼び方に努めてまいりたいと思います。 |
投稿日 | 平成24年8月7日 |
施設名 | サービス付き高齢者向け住宅ヴィラひまわり |
ご意見 | 2年3ヶ月余り経過した。当館住人も、その間に年老いて来たことを自分も認めざるを得ない。とくに3Fの住人は重度化し、介護も必要な人も段々増えてきたように思う。この場合、人が人に寄り添う事がいちばん必要になってくる。それぞれに結構職員は他の用務もあるようで走り回っている姿を見かける。機械や道具で出来ない、人の世話がやはり一番大切な事ではなかろうか?と思う。 |
ご回答 | 貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。おかげさまで入居者様もほぼ定員に達してきました。平成24年9月よりヴィラひまわりに管理者を置き、相談業務を充実して、個々にあった対応が出来るようにして行きます。また、近日中に「ヴィラひまわり運営会議」を開催しますので万障お繰り合わせの上ご参加下さい。 |
投稿日 | 平成24年7月26日 |
施設名 | サービス付き高齢者向け住宅ヴィラひまわり |
ご意見 | 担当の方が2年半で5人も代わられていますが、私達入居者にとっていやな事です。これからは、人を雇用される時、長く続く人を選んでください。 |
ご回答 | 自己都合などにより退職される職員がいます。当法人としても、長く勤めていただける職員を採用するようにしています。また、担当が代わっても質の高いサービスが提供できるようにしていきます。今後とも、よろしくお願いいたします。 |
投稿日 | 平成24年7月15日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 夜間勤務職員の皆さんの駐車場の場所へ散歩途中の休み場所として椅子を置いていただきたいとお願いしましたら、早速椅子を置いていただきました。おかげさまで散歩の途中椅子を使い休む事が出来るようになりました。疲れた体を休める事が出来喜んでおります。ありがとうございました。 |
ご回答 | お礼のお言葉をいただき、ありがとうございます。これからも、入所者様はもとよりご家族の皆様にも満足していただける施設を目指して、職員一同頑張っていきます。どうぞよろしくお願いいたします。 |
投稿日 | 平成24年7月2日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 車イスのタイヤに空気が入っていません。押すと重たいしタイヤがつぶれています。度々伝えてはいますが、どうしたらいいでしょうか? |
ご回答 | 大変申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないように定期的に点検をしていきます。よろしくお願いしいます。 |
投稿日 | 平成24年6月16日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 職員の方々のあいさつや声かけ笑顔でいつも心が救われます。家族の私が元気をもらっています。本当にありがとうございます。私も出来る限り家族として、療養をささえていこうと思っています。感謝。 |
ご回答 | お褒めのことば、ありがとうございました。これからも、患者様に心地よく過して頂けるよう、また、ご家族の皆様が安心して頂ける病院であるよう職員一同心にゆとりを持ちやっていこうと思います。どうぞよろしくお願い致します。 |
投稿日 | 平成24年6月11日 |
施設名 | 廿日市野村病院 |
ご意見 | 2F病棟 若いナース 感じ悪い。 |
ご回答 | ご意見ありがとうございました。6月9日より接遇に関して外部講師による全員参加の研修を行っております。また、日常勤務の様子を見ながら指導してまいります。 |
投稿日 | 平成24年3月11日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | せっきゃくがよかった。 |
ご回答 | お褒めのことば、ありがとうございました。これからも、入所者様に心地よく過して頂けるよう、また、ご家族の皆様が安心して頂ける施設であるよう職員一同心にゆとりを持ちやっていこうと思います。どうぞよろしくお願い致します。 |
投稿日 | 平成24年2月9日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | いつも花回廊を利用させてもらっています。四季の花を眺めながらの楽しい散歩です。先日歩いておりましたら足がすべりかけ手をついてしまいました。その時手すりがあればいいなと思いました。難しい事もあるかと思いますがよろしくお願い致します。 |
ご回答 | 現状では、手摺の取付けは難しいですが、今後、「花回廊」を整備していく中で手摺の取付けを検討していきたいと思います。 |
投稿日 | 平成24年1月21日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 介護する方も大変だと思いますが、家族はとてもとても心配なのです。言葉をかけるにも笑顔でかけてください。人に対して「これこれ」とか「うるさい」とかそんな尊厳を傷つける言葉かけがあってはなりません。この日本を支えてきてくれてます家族としてやさしい言葉態度を示して下さい。 |
ご回答 | 入所者様への接遇が不適切だったこと、申し訳ありませんでした。これから職員全体を対象とした、外部からの講師による「接遇教育」を計画し、また個別でも指導を行います。職員一同が笑顔とやさしい声かけと、尊敬のこころを忘れず、皆様に快適に過して頂き、またご家族の皆様にも安心して頂けるよう努力いたします。 |
投稿日 | 平成24年1月12日 |
施設名 | 介護老人保健施設ひまわり |
ご意見 | 新年あけましておめでとうございます。昨年はいろいろお世話になりました。スタッフの皆様の笑顔での対応に入所者、家族も安心できます。スタッフの皆様大変なお仕事ですが、今後とも何とぞよろしくお願いいたします。感謝で一杯です・・・・。 |
投稿日 | 平成24年1月10日 |
施設名 | 廿日市野村病院 |
ご意見 | カーテンが黒いです。白いレースのカーテンがよごれている。 |
ご回答 | ご意見をいただき、ありがとうございます。当法人では、カーテン及びレース(ドレープ)を年に2回、クリーニングをしています。しかし、レースのカーテンは、埃等が細かい繊維に入り込むため、漂白をしても白くなりません。汚れが目立つ前に順次交換して、清潔感を保つようにしてまいりますのでご理解のほどをよろしくお願いします。 |