当法人は、患者様・ご利用者様およびそのご家族等との良好な信頼関係を維持しつつ、カスタマーハラスメントの防止と職員が安心して働ける環境づくりを推進するため、以下のとおり基本方針を定めます。

第1条（目的）

当法人は、患者様・ご利用者様およびそのご家族等（以下「利用者等」）からのカスタマーハラスメントを防止し、職員が安全かつ安心して働ける労働環境を確保することを目的とします。

第2条（カスタマーハラスメントの定義）

当法人におけるカスタマーハラスメントとは、利用者等からの正当な理由のない要求や、社会通念上不相当な言動・行動により、職員の就労環境が害されるものをいいます。

【該当する行為の例】

• 1．身体的暴力、暴言、威圧的な態度
• 2．セクシャルハラスメント
• 3．合理的理由のない過剰なサービス要求、長時間の拘束
• 4．職員の人格を否定する発言、SNS等への誹謗中傷

第3条（基本姿勢）

当法人は、カスタマーハラスメントを決して容認しません。ハラスメント行為が確認された場合は、組織全体として毅然とした対応を行い、職員の保護に努めます。

第4条（相談体制と対応）

• 1．職員はハラスメントの被害を受けた場合、または目撃した場合は、速やかに管理者に報告・相談します。
• 2．事業所は相談を受けた場合、事実確認を行い、必要に応じて関係機関や警察と連携し、迅速かつ適切に対処します。

第5条（患者様・ご利用者様・ご家族へのお願い）

すべての職員が質の高いケアを安定的に提供するため、利用者およびご家族の皆様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。なお、過度な迷惑行為が改善されない場合は、サービスの利用をお断りすることがあります。

2026年8月1日　医療法人みやうち

理事長　野村 陽平